Кейс Креп-Комп × Rivox AI
Интернет-магазин крепежа отдал AI-агенту две региональные кампании из аккаунта. Остальные продолжал вести штатный специалист. За четыре недели ДРР в Москве упал с 79% до 25%, в Санкт-Петербурге с 19% до 8–10%.
Исходные условия
Креп-Комп продаёт крепёж, метизы и инструмент. Смешанный спрос: одни покупают упаковку саморезов на дачу, другие возят анкеры и шпильки ящиками на объект. Каталог большой, чек по заказам различается в десятки раз.
У клиента есть свой специалист по Директу, он ведёт весь аккаунт. Больно было только в двух региональных кампаниях по основным рынкам: «Динамика_Мск» и «Динамика_СПб». Там ДРР от выручки скакал и в Москве дошёл до 79%, то есть реклама съедала почти всё, что приносила.
Договорились так: агент берёт на автопилот ровно эти две кампании и работает по ним 24/7. Остальной аккаунт остаётся за штатным специалистом Креп-Комп, агент туда не лезет. Дальше клиент смотрит цифры и решает, масштабировать или нет.
Цитата клиента: «Не могу сказать, что ДРР оставался стабильным. Был ниже, был выше, был плановым. Но в последнее время ДРР по двум основным РК действительно хромал, отчего мы собственно и решили потестить Rivox.»
Что сделал AI-агент
Работала не одна модель, а команда ролей: Сборщик тянет данные, шесть Аудиторов ищут проблемы каждый в своей зоне, Стратег решает, за что браться первым, Исполнитель делает действия в Директе. Ниже то, что реально произошло на двух кампаниях с 3 по 24 ноября.
Доступ по API к двум кампаниям
Сборщик подключился к API Директа, Метрике и amoCRM. Права выдали только на «Динамика_Мск» и «Динамика_СПб». Остальные кампании аккаунта агент видит в статистике, но управлять ими не может. Цикл обновления данных 3 минуты, так что состояние аукциона агент видит почти в реальном времени, а не на вчерашней выгрузке.
Аудит по 102 правилам
Шесть аудиторов прошли параллельно по своим зонам: ставки, семантика, площадки, креативы, аудитории, гео. Полный прогон занимает около 12 минут на тысячу групп. Карта проблем по двум кампаниям была на столе в первый день.
Нашли, почему ДРР рос при нормальном CPA
Автостратегия оптимизировалась по факту заказа. Заказ на пачку саморезов за 190 ₽ и отгрузка анкеров на 40 000 ₽ для неё одинаковые конверсии. Дешёвых заказов в разы больше, и стоят они дешевле, поэтому стратегия ехала в розничный хвост. Это считается прямо из цифр на скринах: до подключения в Москве было 117 736 ₽ расхода при ДРР 79%, значит выручка по кампании около 149 000 ₽ на 101 заказ. Средний чек примерно 1 500 ₽. В Петербурге при 120 361 ₽ и ДРР 19% выручка выходила около 630 000 ₽ на 52 заказа, то есть чек около 12 000 ₽. Одна и та же связка, но Москва набирала частников, а Петербург объекты.
Вернули стратегии сигнал о деньгах
Исполнитель передал в Директ ценность конверсии из amoCRM: не «заказ оформлен», а сумма сделки. Стратегия перестала считать саморезы и анкеры одинаковыми покупками. В Москве перелом произошёл на первой же неделе, ДРР с 79% ушёл к 30% к 10 ноября.
Развели розничный хвост и артикульный спрос
Запросы вида «саморезы купить» и «анкер клиновой 12х100 оптом» жили в одних группах. Агент вынес дешёвую расходку в отдельный контур со своим лимитом, а группам с размером, артикулом и объёмом («от 100 шт», «ящик», «прайс с НДС») поднял приоритет. Розницу не отключали, ей просто перестали кормить весь бюджет.
Гео, звонки, ставки
В «Динамика_Мск» был включён расширенный географический таргетинг, и часть показов уходила людям за пределами зоны доставки. В CRM такие заказы почти не доходили до оплаты. Ежедневная расшифровка звонков дала минус-слова: заметная часть обращений спрашивала про нестандартный крепёж на заказ и про приём лома, а этого у Креп-Комп нет. В Петербурге ставки в артикульных группах стояли на 38% ниже медианы по кластеру, из-за чего они не попадали в аукцион в рабочие часы, когда снабженцы и ищут.
Перераспределили бюджет между городами
Когда Москва вышла на окупаемый ДРР, агент стал шагами поднимать ей дневной лимит. Петербургу лимит подрезали: там треть расхода уходила в широкие категорийные аукционы, которые в CRM почти не давали выручки, и агент видел, что конкуренты держат там высокие ставки. Деньги переехали из дорогого выкупа объёма в город, где они окупались.
Контроль на стороне клиента
Внутри двух кампаний агент работал сам, круглосуточно. Крупные шаги (рост дневного бюджета, отключение групп) уходили на подтверждение клиенту. Каждое действие проходило 12 валидаторов, писалось в журнал и откатывалось в течение 24 часов. Остальной аккаунт всё это время вёл штатный специалист магазина, в него агент не вмешивался.
Что стало с двумя кампаниями
Бюджет никто не резал, его перераспределили. В Москве расход вырос со 117 736 ₽ до 153 686 ₽, потому что кампания наконец начала окупаться и её было чем кормить. В Петербурге расход, наоборот, снизился со 120 361 ₽ до 97 828 ₽ за счёт отключения дорогого категорийного выкупа. Суммарно по двум кампаниям расход прибавил 5,6%, а конверсий стало на 54% больше: 235 против 153. Средняя цена конверсии по пилоту упала примерно с 1 560 ₽ до 1 070 ₽.
Через месяц клиент посмотрел цифры сам и сказал, что можно пробовать масштабировать агента на остальные кампании.
Четыре недели ДРР от выручки
График строится по ДРР от выручки, то есть по деньгам из кассы, а не по количеству целей в Метрике. Период 03.11 по 24.11, группировка по неделям.
- Красная линия, «Динамика_Мск». Резкое снижение с ~79% до ~25%. Основной перелом на первой неделе: к 10.11 ДРР уже около 30%. Это тот момент, когда стратегия перестала считать все заказы одинаковыми.
- Зелёная линия, «Динамика_СПб». Плавное снижение с ~19% до ~8–10%. Там ломать было нечего, там надо было аккуратно вычищать дорогой выкуп объёма, а это работа неделями.
Что нашёл аудит по 102 правилам
Часть находок не видна в интерфейсе Директа в принципе, потому что для них надо сложить рекламные данные с выручкой из CRM и с расшифровкой звонков. Каждая находка сразу превращалась в конкретное действие через API.
| Зона аудита | Что нашёл агент | Действие |
|---|---|---|
| Конверсии и CRM | заказ на 190 ₽ и заказ на 40 000 ₽ шли в стратегию как одинаковые конверсии, дешёвых в 6 раз больше | API Ценность конверсии из amoCRM |
| Семантика | розничная расходка и артикульные запросы в одних группах, автостратегия ехала в дешёвый хвост | API Разнесли на два контура |
| Ставки, СПб | ставка в артикульных группах на 38% ниже медианы по кластеру, в аукцион в рабочие часы они не попадали | API Выравнивание ставок |
| Гео, Москва | расширенный таргетинг гнал показы за пределы зоны доставки, в CRM эти заказы до оплаты не доходят | API Сузили гео кампании |
| Звонки | часть обращений про нестандартный крепёж на заказ и приём лома, такого у магазина нет | API Минус-слова по расшифровкам |
| Конкуренты, СПб | широкие категорийные аукционы выкупались дорого, а выручки по ним в CRM почти нет | API Подрезали лимит, деньги в Москву |
Ключевая находка: главная поломка была не в ставках и не в площадках. Стратегия честно выполняла то, что ей поручили: приносила побольше заказов подешевле. Просто в магазине крепежа «побольше заказов подешевле» означает пачки саморезов, а ДРР считается от выручки. Как только в Директ пошла сумма сделки из CRM, кампания перестала гнаться за количеством.
Что агент делает в фоне каждый день
Разовая чистка аккаунта живёт недели две, потом всё расползается обратно. Поэтому внутри двух кампаний агент работает постоянно:
Часть дорогих аукционов перестала выкупаться, бюджет уехал туда, где заказы приносят деньги, и ДРР пошёл вниз.
Результаты Москва
Кампания «Динамика МСК». Расход вырос на треть, при этом конверсии подорожать не успели, наоборот подешевели.
Почему в Москве так резко: здесь и был весь перекос. Кампанию годами масштабировали на объём, и она стянула на себя весь дешёвый розничный хвост. Начали передавать в Директ сумму сделки, и перекос ушёл за неделю. Расход при этом не срезали, а нарастили: при ДРР 25% каждый вложенный рубль стало выгодно вкладывать.
Результаты Санкт-Петербург
Кампания «Динамика СПБ». Здесь история обратная: расход подрезали, а заказов стало в полтора раза больше.
Почему в СПб медленнее: в Петербурге кампания и так собирала крупные заказы, чек там был около 12 000 ₽ против полутора тысяч в Москве. Ломать было нечего. Работа свелась к тому, чтобы выключить дорогой выкуп широких категорий и вернуть в аукцион артикульные группы с заниженной ставкой. Такие правки дают не скачок, а плавный спуск по неделям, зато цена конверсии упала почти вдвое.
Как это выглядело по неделям
Выводы
Заказ и выручка это не одно и то же
Пока автостратегия видит только факт заказа, в магазине крепежа она будет собирать пачки саморезов. Сумму сделки надо приносить ей из CRM, иначе ДРР от выручки живёт своей жизнью.
Нормальный CPA прячет проблему
Цена конверсии в Москве была 1 166 ₽ и никого не пугала. А ДРР при этом стоял на 79%, потому что средний чек просел до полутора тысяч. Одна метрика без другой ничего не значит.
Автопилот можно включить на часть аккаунта
Агент вёл две кампании, штатный специалист вёл остальные. Клиент получил сравнимые цифры без риска для всего аккаунта и уже потом сказал, что можно пробовать масштабировать.
Перераспределить бюджет важнее, чем срезать
В Москве расход подняли, в Петербурге подрезали. Суммарно по двум кампаниям потратили на 5,6% больше, а заказов получили на 54% больше.
Откат за 24 часа снимает страх
45 типов действий через официальный API, перед каждым 12 валидаторов, всё в журнале. Любое изменение отменяется в течение суток, поэтому пилот и согласовали быстро.
«Агент взял две кампании из аккаунта, остальные остались за нашим специалистом. ДРР в Москве упал с 79% до 25%, в Санкт-Петербурге с 19% до 8–10%. По цифрам выглядит как рабочий инструмент, можем пробовать масштабировать»