Новый продукт · AI-анализ звонков

Находит, где отдел продаж теряет сделки,и объясняет почему

AI-агент разбирает все звонки и сравнивает по ним менеджеров, рекламные источники и типы клиентов. Читает сайты компаний-клиентов, сам заполняет CRM и к каждой находке пишет, что изменить.

Обсудить подключениеПосмотреть пример

У каждого вывода можно открыть звонки, на которых он сделан. Сравнения строим только там, где хватает разговоров.

Берёт данные из
  • amoCRM
  • Битрикс24
  • Calltouch
  • Roistat
  • Яндекс Директ
  • Яндекс Метрика
Звонки, сделки и рекламазаписи из CRM и коллтрекинга, источники лидов
AI-агентсравнивает разговоры и ищет закономерности
Решения и заполненная CRMчто изменить в скрипте, рекламе и распределении лидов
01Разница

Чек-лист показывает, как прошёл звонок. Нужно понять, почему не было сделки

Проверять скрипт уже умеют CRM и коллтрекинг, но они оценивают каждый разговор по отдельности. Причину потерь видно, только если сравнить сотни разговоров между собой и сопоставить их с источником лида и компанией клиента.

Что анализирует
Оценка по чек-листу: Каждый звонок по отдельности
Коллтрекинг: Звонок и его источник
RivoxВсе звонки, сделки и клиентов вместе
На какой вопрос отвечает
Оценка по чек-листу: Соблюдён ли скрипт
Коллтрекинг: Целевой ли звонок и откуда он
RivoxПочему не купили и что изменить
Рекламный источник
Оценка по чек-листу: Иногда как срез в отчёте
Коллтрекинг: Канал, кампания, фраза
RivoxИсточник рядом с содержанием разговора
Компания клиента
Оценка по чек-листу: Обычно не учитывает
Коллтрекинг: Обычно не учитывает
RivoxСайт, отрасль, чем занимается
Кто ищет закономерности
Оценка по чек-листу: Обычно человек по отчётам
Коллтрекинг: Обычно человек по отчётам
RivoxАгент, с доказательствами из звонков
Связь с рекламой
Оценка по чек-листу: Обычно не учитывает
Коллтрекинг: Передаёт целевой звонок как цель
RivoxКвалифицированные звонки можно передать в Метрику как конверсии

Сравниваем типы решений, а не конкретные сервисы: возможности отдельных продуктов в каждой категории различаются. Rivox работает поверх вашей CRM и телефонии и их не заменяет.

02Закономерности

Один экран вместо сотен записей: где и на чём теряются продажи

Агент сравнивает разговоры по срезам. У каждой находки видно, на скольких звонках она сделана и какие реплики за ней стоят, а в конце написано, что с этим делать.

Выберите срез, чтобы увидеть находку
rivox · закономерностипример · данные обезличены

Конверсия звонка в сделку по источникам, 30 дней

  • Поиск Директа240 звонков24%
  • РСЯнаходка186 звонков8%
  • Квиз на сайте97 звонков13%
  • Сайт, органика132 звонка19%
  • Повторные обращения61 звонок34%
находкаостальные источники
Находка01 / 04

Лиды из РСЯ доходят до сделки втрое реже, чем с поиска

Почему
В 7 из 10 разговоров с такими лидами менеджер не спрашивает про сроки и бюджет. Клиент уходит «подумать» и не возвращается.
Доказательства

186 звонков из РСЯ и 240 с поиска за 30 дней

Менеджер02:14
«Давайте я вам всё на почту скину, посмотрите»

12 звонков с этой находкой

Что сделать
Добавить в скрипт для лидов из РСЯ вопрос о сроках и бюджете. Квалифицированные звонки передавать в Метрику как конверсии, чтобы стратегия училась на целевых обращениях.
01

Сравнение на одинаковых лидах

Менеджеров сравниваем внутри сегмента: тот же источник, тот же тип клиента. Иначе выигрывает тот, кому достаются тёплые лиды.

02

Объём выборки у каждой находки

Под находкой указано, на скольких звонках она сделана. Если звонков мало, агент так и пишет и копит данные дальше.

03

Действие, а не балл

В конце каждой находки сказано, что поменять: скрипт, распределение лидов, оффер или рекламу.

03Внутри звонка

Каждый звонок агент разбирает сам и раскладывает по полям CRM

Расшифровка, этапы разговора, бюджет, ЛПР и возражения ложатся в поля сделки, ваши поля добавляем при подключении. Если клиент — компания, агент открывает её сайт и понимает, чем она занимается.

Разбор проигрывается сам, его можно запустить заново
rivox · разбор звонкапример · данные обезличены
ждёт запуска00:00
Расшифровка0/10
запись · 01:22Разбор начнётся автоматически
04Отчёты

Отчёт под ваш вопрос, заданный обычными словами

Агент собирает срез под вопрос собственника, РОПа или маркетолога. Регулярные отчёты приходят по расписанию: собственнику про деньги, РОПу про менеджеров, маркетингу про качество лидов.

Выберите, кому отчёт
rivox · отчётыпример · данные обезличены
вопрос агенту

Где мы потеряли больше всего денег на прошлой неделе?

ответ агента

Неделя отдела продаж

приходит каждый понедельник

Где срывались сделки

  • Клиент ушёл после цены без встречного вопроса

    Сделок
    31
    В деньгах
    ≈ 4,6 млн ₽

  • Нет следующего шага с датой

    Сделок
    24
    В деньгах
    ≈ 3,1 млн ₽

  • Лид из РСЯ не квалифицирован на первом звонке

    Сделок
    19
    В деньгах
    ≈ 2,2 млн ₽

Оценка сверху: сделки × средний чек сегмента из CRM, спасти можно не каждую. У каждой строки — список сделок и звонков.

Готовые шаблоны
  • Неделя отдела продаж
  • Менеджер × источник
  • Причины отказов
  • Возражения и ответы
  • Менеджеры и скрипт
  • Качество лидов по кампаниям
05Подключение

Подключаемся к тому, что уже работает, и не меняем процессы отдела

Записи звонков агент берёт из CRM или коллтрекинга: туда их уже кладёт телефония. Менеджерам ничего не нужно устанавливать.

Нажмите на этап
Этап 01

Подключаем amoCRM или Битрикс24, коллтрекинг и рекламные кабинеты. Записи звонков подтягиваются вместе со сделками и источниками. Если записи пока не ведутся, их обычно включают в настройках облачной АТС.

Чем заканчивается

Звонки, сделки и источники собраны в одном месте

Сроки называем после первого созвона: они зависят от CRM, объёма звонков и того, есть ли архив записей.

06Данные

Записи разговоров — чувствительные данные.

Кто видит звонки и выводы, решаете вы, а каждую оценку можно проверить по самой записи.

Хранение в России

Инфраструктура Rivox размещена в Yandex Cloud, регион ru-central1.

Оператор персональных данных

Rivox внесён в реестр операторов ПД Роскомнадзора, рег. № 77-26-556953.

Кто что видит, решаете вы

При подключении настраиваем, кому приходят разборы и отчёты: менеджеру — его звонки, РОПу — отдел, собственнику — вся картина.

Правила записи в CRM

Какие поля агент заполняет сам, а какие только предлагает менеджеру, решаете вы.

07Вопросы

Частые вопросы про анализ звонков

Если вашего вопроса здесь нет, задайте его на созвоне. Ответим и про ваш случай.

Чем это отличается от речевой аналитики в CRM или коллтрекинге?

Речевая аналитика в CRM и коллтрекинге обычно оценивает каждый звонок по отдельности: соблюдён ли скрипт и целевой ли он. Rivox сравнивает все звонки между собой и сопоставляет их с данными о сделке, рекламном источнике и компании клиента. Поэтому он отвечает на другой вопрос: почему лиды не покупают и что изменить в скрипте, распределении лидов или рекламе. CRM и телефонию Rivox не заменяет, а работает поверх них.

Сколько стоит анализ звонков в Rivox?

Цену называем после первого созвона: она зависит от объёма звонков в месяц, числа менеджеров и того, какие CRM, коллтрекинг и рекламные кабинеты подключаем. Записи агент берёт из amoCRM или Битрикс24, куда их кладёт телефония, или из Calltouch и Roistat.

Сколько звонков нужно, чтобы выводы были не случайными?

Разбор звонка и заполнение CRM работают с первого звонка. Для сравнения менеджеров, источников и типов клиентов нужна выборка, поэтому у каждого вывода указано, на скольких звонках он сделан. Если звонков мало, агент так и пишет и не выдаёт совпадение за закономерность.

Насколько точно агент Rivox понимает разговор?

Выводы агент делает не по одной фразе, а по десяткам и сотням разговоров, поэтому одна неверно распознанная реплика вывод не меняет. К каждому выводу можно открыть записи с таймкодами и проверить его. На старте РОП сверяет первые разборы агента со своей оценкой, и только потом агент начинает сравнивать менеджеров и источники.

Как агент Rivox связывает звонок с рекламой?

Через сделку в CRM и коллтрекинг: там записаны канал, кампания и ключевая фраза. Если звонок пришёл через коллтрекинг, квалифицированные звонки можно передать в Метрику как конверсии. Тогда стратегия Директа учится на квалифицированных звонках, а не на всех заявках подряд.

Зачем агенту Rivox сайт клиента?

Если клиент — компания, по её сайту видно, чем она занимается, какого она размера и что ей может понадобиться. Агент добавляет это к разговору и находит закономерности по типам клиентов: например, какой сегмент задаёт один и тот же вопрос и уходит без ответа. Если вы продаёте частным лицам, этого среза не будет, а сравнение менеджеров, источников и этапов работает так же.

Где хранятся записи и кто их видит?

Инфраструктура Rivox размещена в Yandex Cloud, регион ru-central1. Кому приходят разборы и отчёты, настраиваем при подключении: менеджеру — его звонки, РОПу — отдел, собственнику — вся картина. Rivox внесён в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора, рег. № 77-26-556953.

Менеджеры не будут против?

Разбор работает и на менеджера. Оценка привязана к репликам с таймкодами: запись можно прослушать и проверить, за что поставлена оценка. CRM при этом заполняется без ручного ввода, а спор «лиды плохие» или «продажи слили» решается по фактам из разговоров.

08Разговор

Расскажите, как устроен отдел продаж. Разберём, какие выводы агент сделает у вас

По итогам созвона скажем, какие срезы получатся сразу, а для каких нужно накопить звонки.

  1. 01Созвон про продажи, CRM и то, где лежат записи звонков
  2. 02Показываем агента на примере и согласуем критерии
  3. 03Подключаем и сверяем первые разборы с РОПом

Если звонков пока мало для сравнений, скажем об этом прямо и предложим начать с разбора звонков и заполнения CRM.

Где лежат записи звонковнеобязательно

Заявка отправлена

Свяжемся в рабочее время и договоримся о созвоне. Если удобнее написать — growth@rivox.io.