Краткий ответ: Ретаргетинг — это показ рекламы пользователям, которые уже посещали ваш сайт, но не купили. Настройка в 4 шага: 1) Установить пиксель Метрики, 2) Создать сегменты аудитории (брошенные корзины, просмотр товаров), 3) Создать ретаргетинг-кампанию в Директе, 4) Персонализировать объявления. CPA ретаргетинга в 2-3 раза ниже холодного трафика. С виртуальными конверсиями — ещё на 30-40% ниже.
97% посетителей уходят с вашего сайта без покупки. Они изучали товары, добавляли в корзину, сравнивали цены — но ушли. Потеряны навсегда?
Нет. Ретаргетинг возвращает этих людей обратно. Вы показываете им рекламу тех товаров, которые они смотрели, напоминаете о брошенной корзине, предлагаете скидку. Конверсия ретаргетинга в 3-5 раз выше холодного трафика, а CPA в 2-3 раза ниже.
Что такое ретаргетинг и почему он эффективен
Ретаргетинг (или ремаркетинг) — это технология показа рекламы пользователям, которые уже взаимодействовали с вашим брендом: посещали сайт, смотрели товары, добавляли в корзину.
Почему ретаргетинг работает лучше холодного трафика
- Знакомство с брендом: Человек уже видел ваш сайт, знает ассортимент, помнит цены
- Проявленный интерес: Он сам искал и изучал ваши товары — намерение высокое
- Преодоление барьеров: Первый визит = изучение, второй = покупка
- Персонализация: Показываете именно то, что он смотрел
Статистика эффективности ретаргетинга
- Конверсия ретаргетинга: 3-8% vs 0.5-2% у холодного трафика
- CPA ниже в 2-3 раза
- CTR объявлений выше в 2-4 раза
- 70% покупателей делают покупку не в первый, а во 2-5 визит
Вывод: Ретаргетинг — обязательный инструмент для любого интернет-магазина с трафиком > 1000 визитов/месяц.
7 типов ретаргетинга для интернет-магазина
Разные сегменты посетителей нуждаются в разном подходе.
| Тип ретаргетинга | Аудитория | CPA vs холодный трафик | Конверсия |
|---|---|---|---|
| 1. Брошенные корзины | Добавили товар, но не оформили | -60-70% | 8-15% |
| 2. Просмотр товара | Изучали карточку > 1 минуты | -50-60% | 5-10% |
| 3. Просмотр категории | Смотрели категорию, но не товары | -40-50% | 3-6% |
| 4. Все посетители | Любой визит за последние 30 дней | -30-40% | 2-4% |
| 5. Прошлые покупатели | Купили 1+ раз | -50-60% | 10-20% |
| 6. Высокое намерение | Виртуальные конверсии Rivox | -70-80% | 12-25% |
| 7. Look-alike | Похожие на покупателей | -20-30% | 1.5-3% |
Как видите, самый эффективный ретаргетинг — на брошенные корзины и пользователей с высоким намерением (виртуальные конверсии).
Пошаговая настройка ретаргетинга в Яндекс.Директ
Детальная инструкция от установки пикселя до запуска кампании.
Шаг 1: Установка пикселя Яндекс.Метрики
Без пикселя Метрики ретаргетинг не работает — Директ не знает, кто посещал ваш сайт.
- Зайдите в Яндекс.Метрику → Настройки
- Скопируйте код счётчика
- Вставьте в
<head>вашего сайта на всех страницах - Проверьте работу: зайдите на сайт, обновите Метрику — должен появиться визит
Важно: Пиксель должен быть установлен минимум 2-3 недели до запуска ретаргетинга — нужно накопить аудиторию.
Шаг 2: Создание сегментов аудитории в Метрике
Сегменты — это списки пользователей с определёнными характеристиками.
Как создать сегмент "Брошенные корзины":
- Яндекс.Метрика → Аудитории → "Создать сегмент"
- Условия:
- Посетил страницу: URL содержит /cart/ (страница корзины)
- НЕ посетил страницу: URL содержит /thank-you/ (страница благодарности)
- Период: последние 7 дней
- Название: "Брошенная корзина 7 дней"
- Сохранить
Как создать сегмент "Просмотр товара":
- Условия:
- Посетил страницу: URL содержит /product/ (карточка товара)
- Время на странице > 60 секунд
- НЕ достиг цели "Покупка"
- Период: последние 14 дней
- Название: "Просмотр товара 14 дней"
- Сохранить
Создайте минимум 3-4 сегмента для разных типов поведения.
Шаг 3: Создание ретаргетинг-кампании в Директе
- Яндекс.Директ → Создать кампанию
- Тип: "Текстово-графические объявления"
- Стратегия: "Максимум конверсий" с ограничением "Цена конверсии"
- Настройки:
- Показы: только РСЯ (не поиск)
- Регионы: ваши целевые
- Временной таргетинг: когда ваша аудитория активна
- Целевая цена конверсии: 50-60% от CPA холодного трафика
- Сохранить
Шаг 4: Настройка таргетинга на сегменты
- Создайте группу объявлений
- Таргетинг → Аудитории Метрики
- Выберите сегмент (например, "Брошенная корзина 7 дней")
- Корректировка ставок: +50-100% (эта аудитория ценнее)
- Исключения: добавьте тех, кто уже купил (последние 30 дней)
Важно: Для каждого сегмента — отдельная группа объявлений с персонализированными текстами.
Шаг 5: Создание персонализированных объявлений
Объявления для ретаргетинга должны отличаться от обычных — человек уже знаком с вашим брендом.
Для брошенных корзин:
"Забыли оформить заказ? Ваша корзина ждёт! Скидка 10% на товары в корзине. Оформить за 2 минуты →"
Для просмотра товара:
"Вы смотрели [товар] в нашем магазине. Цена снижена на 15%! Успейте купить до конца недели →"
Для прошлых покупателей:
"Вы покупали у нас [категория]. Новая коллекция уже в наличии! Скидка 20% для постоянных клиентов →"
Элементы эффективного ретаргетинг-объявления:
- Напоминание о прошлом действии ("Вы смотрели...", "В вашей корзине...")
- Мотивация вернуться (скидка, ограниченное предложение)
- Простой призыв к действию ("Оформить", "Вернуться к покупке")
- Срочность ("Только сегодня", "Осталось 2 шт")
Продвинутая сегментация для ретаргетинга
Базовая сегментация "все посетители" работает плохо. 80% посетителей — случайные, они не купят даже при повторном показе рекламы.
Сегментация по глубине намерения
Горячие (конверсия 10-20%):
- Брошенная корзина
- Начало оформления заказа
- Просмотр товара > 3 минуты
- Возврат к товару на следующий день
Ставка: Высокая (+80-100% к базовой)
Тёплые (конверсия 5-10%):
- Просмотр 2-3 товаров
- Добавление в избранное
- Время на сайте > 3 минуты
- Чтение отзывов
Ставка: Средняя (+40-60%)
Холодные (конверсия 2-4%):
- Просмотр главной страницы
- Просмотр категории без товаров
- Время на сайте < 1 минуты
Ставка: Низкая (+10-20%)
Подробнее о сегментации: Сегментация аудитории по поведению.
Сегментация по времени с момента визита
- 1-3 дня: Самый горячий сегмент. Человек ещё помнит товар. CPA минимальный.
- 4-7 дней: Остывает. Нужна дополнительная мотивация (скидка).
- 8-14 дней: Холодный. Нужно напомнить о бренде, а не о конкретном товаре.
- 15-30 дней: Очень холодный. Эффективность низкая, можно не таргетировать.
Рекомендация: Фокусируйте 70% бюджета на сегмент 1-7 дней. Именно здесь самый низкий CPA.
Как виртуальные конверсии улучшают ретаргетинг
Стандартный ретаргетинг показывается всем, кто был на сайте. Но 80% из них — случайные посетители с низкой вероятностью покупки.
Проблема стандартного ретаргетинга
Сегмент "Все посетители за 30 дней":
- Включает и заинтересованных, и случайных
- Включает ботов и конкурентов
- Включает тех, кто уже купил у конкурентов
- CPA средний, конверсия низкая (2-3%)
Решение: Ретаргетинг на основе виртуальных конверсий
Виртуальные конверсии через Rivox AI позволяют создать сегмент "Высокое намерение купить":
- Изучал товары > 5 минут
- Возвращался к карточкам несколько раз
- Читал отзывы и характеристики
- Добавлял в избранное/корзину
- Смотрел доставку и оплату
Такой сегмент:
- Составляет 10-15% от всех посетителей
- Даёт 60-70% всех конверсий ретаргетинга
- CPA на 60-70% ниже, чем "все посетители"
- Конверсия 12-25% vs 2-3% у стандартного
Как создать "умный" ретаргетинг через Rivox AI
- Установите SDK Rivox AI на сайт (10 минут)
- Система автоматически начнёт отслеживать поведение посетителей
- ML-модель обучится предсказывать вероятность покупки (2 недели)
- Система создаст цель "Высокое намерение" в Метрике
- Используйте эту цель для создания сегмента ретаргетинга
- CPA снизится на 60-70% vs стандартный ретаргетинг
Примеры эффективных ретаргетинг-кампаний
Pet Bistro: интернет-магазин кормов для животных
Задача: Увеличить повторные покупки через ретаргетинг.
Сегменты:
- Покупали 1 месяц назад (корм заканчивается)
- Смотрели конкретный корм > 2 минут
- Виртуальная конверсия: поведение постоянного покупателя
Объявления:
"Корм для [кличка питомца] скоро закончится? Закажите со скидкой 15%. Доставка завтра!"
Результаты:
- Повторные покупки +47%
- CPA ретаргетинга: 340₽ (vs 890₽ холодный трафик)
- Конверсия: 18% (vs 3% холодный)
Подробнее: Кейс Pet Bistro.
MobileFix: интернет-магазин мобильных телефонов
Задача: Вернуть тех, кто смотрел дорогие телефоны, но не купил.
Сегменты:
- Просмотр телефонов > 20,000₽ больше 3 минут
- Сравнение нескольких моделей
- Виртуальная конверсия: высокое намерение (через Rivox AI)
Объявления:
"iPhone 15 Pro, который вы смотрели. Рассрочка 0% + чехол в подарок. В наличии!"
Результаты:
- CPA ретаргетинга: 1,450₽ (vs 3,260₽ холодный)
- Доля заказов с аксессуарами +33%
- Конверсия ретаргетинга: 9.2%
Подробнее: Кейс MobileFix.
Типичные ошибки в ретаргетинге
Ошибки, которые убивают эффективность ретаргетинга.
Ошибка 1: Ретаргетинг на всех подряд
"Создам сегмент: все посетители за 30 дней". Но среди них 80% случайных — они не купят даже при повторном показе.
Правильно: Сегментировать по глубине намерения. Больше бюджета на "горячих" (брошенные корзины, виртуальные конверсии).
Ошибка 2: Одинаковые объявления для всех сегментов
Показывать одно объявление и тем, кто бросил корзину, и тем, кто просто зашёл на главную — неэффективно.
Правильно: Персонализировать объявления под сегмент. Брошенная корзина = напоминание + скидка. Просмотр товара = выгода + срочность.
Ошибка 3: Показывать рекламу тем, кто уже купил
Человек купил телефон 2 дня назад → ему показывается реклама этого телефона. Раздражение + пустой расход бюджета.
Правильно: Исключать покупателей последних 30-90 дней (зависит от товара). Или показывать им допродажи (аксессуары, сопутствующие товары).
Ошибка 4: Слишком долгий период ретаргетинга
"Таргетируюсь на всех посетителей за 180 дней". Но через 60 дней человек уже забыл про ваш магазин.
Оптимальные периоды:
- Брошенная корзина: 1-7 дней
- Просмотр товара: 1-14 дней
- Просмотр категории: 1-30 дней
- Все посетители: 1-30 дней
Ошибка 5: Низкая частота показов или слишком высокая
Слишком редко (1 показ в неделю): Человек не видит вашу рекламу, забывает про товар.
Слишком часто (10+ показов в день): Раздражение, баннерная слепота, жалобы на спам.
Оптимально:
- Горячие сегменты: 3-5 показов в 3 дня
- Тёплые: 2-3 показа в неделю
- Холодные: 1-2 показа в неделю
Настройка: Директ → Кампания → Дополнительные настройки → Ограничение частоты показов
Как измерять эффективность ретаргетинга
Ключевые метрики для оценки.
Основные метрики
- CPA ретаргетинга vs холодный трафик: Должен быть в 2-3 раза ниже
- Конверсия: Должна быть в 3-5 раз выше
- ROAS: Должен быть в 2-3 раза выше
- Размер аудитории: Минимум 1,000 человек для стабильной работы
Дополнительные метрики
- Частота показов на пользователя: Оптимально 2-4 за период
- CTR объявлений: Должен быть > 1% (vs 0.3-0.5% у холодного РСЯ)
- Время от показа до конверсии: Обычно 1-3 дня
- Процент возвратов: Сколько посетителей вернулись благодаря ретаргетингу
Бенчмарки ретаргетинга для eCommerce
Хороший ретаргетинг:
- CPA в 2-3 раза ниже холодного трафика
- Конверсия 5-10% (брошенные корзины 10-20%)
- CTR > 1%
- Охват аудитории > 70%
Автоматизация ретаргетинга через Rivox AI
Ручная настройка ретаргетинга требует постоянного контроля. Rivox AI автоматизирует процесс.
Что делает система автоматически
1. Автоматическая сегментация по намерению:
- Система анализирует поведение каждого посетителя
- Определяет вероятность покупки (0-100%)
- Создаёт сегменты: высокое намерение (> 50%), среднее (20-50%), низкое (< 20%)
- Обновляет сегменты ежедневно
2. Персонализация по товарам:
- Система знает, какие конкретно товары смотрел пользователь
- Создаёт сегменты по категориям и ценовым диапазонам
- Можно показывать персонализированные динамические объявления
3. Оптимизация ставок:
- Пользователи с вероятностью 80% получают повышающий коэффициент +100%
- С вероятностью 50% — +50%
- С вероятностью 20% — базовая ставка
4. Автоматические исключения:
- Система исключает тех, кто уже купил
- Фильтрует ботов и подозрительные сессии
- Убирает конкурентов (по паттерну поведения)
Результат: CPA ретаргетинга на 60-70% ниже стандартного. Конверсия в 2-3 раза выше.
Заключение: ретаргетинг как обязательный канал
Ретаргетинг — это не опциональный канал, а обязательный для любого интернет-магазина. 97% посетителей уходят без покупки в первый визит. Ретаргетинг возвращает их обратно.
Ключевые принципы эффективного ретаргетинга:
- Сегментация по глубине намерения (горячие/тёплые/холодные)
- Персонализация объявлений под каждый сегмент
- Оптимальная частота показов (2-4 за период)
- Исключение тех, кто уже купил
- Фокус бюджета на горячих сегментах (70% бюджета на 1-7 дней)
Продвинутый уровень: Ретаргетинг на основе виртуальных конверсий через Rivox AI. Показывайте рекламу не всем посетителям, а только тем, кто действительно готов купить. CPA на 60-70% ниже, конверсия в 2-3 раза выше.
Настроить умный ретаргетинг с Rivox AIИли изучите детально, какие проблемы бывают у ретаргетинга и как их решать на практике.
FAQ: Частые вопросы о ретаргетинге
Что такое ретаргетинг в интернет-магазине?
Ретаргетинг — это показ рекламы пользователям, которые уже посещали ваш интернет-магазин, но не совершили покупку. Например: человек смотрел кроссовки, ушёл → ему показывается реклама этих кроссовок в поиске Яндекса или на других сайтах. Конверсия ретаргетинга в 3-5 раз выше холодного трафика, CPA в 2-3 раза ниже.
Как настроить ретаргетинг в Яндекс.Директ?
Пошаговая настройка:
- Установить пиксель Метрики на сайт
- Создать сегменты аудитории в Метрике (посетители за 30 дней, брошенные корзины, просмотр товаров)
- В Директе создать кампанию "Текстово-графические объявления"
- Настроить таргетинг на созданные сегменты
- Создать персонализированные объявления для каждого сегмента
Какой CPA у ретаргетинга?
CPA ретаргетинга в 2-3 раза ниже холодного трафика. Если холодный поиск даёт CPA 3,000₽, ретаргетинг — 1,000-1,500₽. Причина: люди уже знают ваш бренд и товар, конвертируются легче. С виртуальными конверсиями CPA ретаргетинга можно снизить ещё на 30-40% (до 700-1,000₽).
Какие сегменты создавать для ретаргетинга?
7 основных сегментов по приоритету:
- Брошенные корзины (самый горячий, конверсия 10-20%)
- Высокое намерение (виртуальные конверсии, конверсия 12-25%)
- Просмотр товара > 1 минуты (конверсия 5-10%)
- Прошлые покупатели (для допродаж, конверсия 10-20%)
- Просмотр категории (конверсия 3-6%)
- Look-alike на покупателей (конверсия 1.5-3%)
- Все посетители (самый холодный, конверсия 2-4%)
Как виртуальные конверсии улучшают ретаргетинг?
Виртуальные конверсии позволяют создавать ретаргетинг не на всех посетителей сайта (80% случайные), а только на тех, кто показал высокое намерение купить: изучал товары 5+ минут, возвращался несколько раз, читал отзывы, смотрел доставку. Такой сегмент составляет 10-15% посетителей, но даёт 60-70% конверсий. Это снижает CPA на 60-70% и повышает конверсию в 1.5-2 раза vs стандартный ретаргетинг "на всех".